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Was Goma-IT für Industrie- und Produktionsbetriebe macht

Geschäftsführung, Produktion, Qualität, Service, Einkauf und Vertrieb arbeiten jeden Tag mit Mails, Zeichnungen, Zeugnissen und Anfragen. Goma-IT setzt dort an, wo diese Arbeit Zeit kostet, und zwar mit fünf Leistungen, die sich einzeln oder zusammen einsetzen lassen.

Reklamationen, Zeugnisse und Anfragen automatisch erfassen

In vielen Werken kommt ein großer Teil der Arbeit per Mail herein: die Kundenreklamation mit Fotos vom Schadteil, das Werkszeugnis zur neuen Charge, die Anfrage mit Zeichnung im Anhang. Jemand muss jede dieser Nachrichten öffnen, die Angaben herausschreiben und sie an die richtige Stelle geben. Mit dem Automatisierungswerkzeug n8n bauen wir Abläufe, die diese Eingänge erkennen, Artikelnummer, Charge, Lieferant oder Bestellnummer herauslesen und den Vorgang zuordnen.

So kann eine Reklamation als vorbereiteter Eintrag bei der Qualität landen, mit Kunde, Teil und Fehlerbeschreibung. Lieferantenzeugnisse werden nach Lieferant und Charge abgelegt, statt im Einkaufspostfach zu bleiben. Für eine Kundenanfrage liegt im Vertrieb ein Antwortentwurf bereit. Ihr Team prüft und gibt frei.

n8n läuft auf Servern, die Goma-IT selbst betreibt, bei Hostinger in der EU. Ihre Programme bleiben, wie sie sind: das ERP-System für Aufträge, Einkauf und Lager, das CAQ-System, in dem die Qualität Prüfungen und Reklamationen verwaltet, dazu Fileserver und Postfächer.

Grenze: Die Abläufe sortieren und bereiten vor; ob eine Reklamation anerkannt oder ein Zeugnis akzeptiert wird, entscheiden weiterhin Ihre Fachleute.

Wissensdatenbank für technische Dokumentation und QM

Welche Prüfmerkmale gelten für dieses Teil seit dem letzten Änderungsindex? Welche Abstellmaßnahme stand im 8D-Bericht zum ähnlichen Fehlerbild? Welches Drehmoment nennt die Betriebsanleitung für diese Verschraubung? Die Wissensdatenbank liest Zeichnungen, Prüfpläne, Verfahrensanweisungen, Reklamationsberichte und Handbücher ein. Ihre Leute fragen in normaler Sprache und sehen bei jeder Antwort die Fundstelle.

Sie läuft auf einem eigenen Server in Deutschland, bei Hetzner in Falkenstein, oder bei Ihnen im Werk. Texterkennung (macht Scans lesbar) und Sprachmodell (die KI, die Antworten formuliert) laufen über Microsoft Azure in der EU-Datenzone, also in Rechenzentren innerhalb der EU; Ihre Unterlagen trainieren kein Modell. Maßstab für die Abnahme sind 20 Erfolgsfragen aus Ihren Abteilungen. Wie lange die Einrichtung dauert, hängt vom Umfang Ihrer Unterlagen ab.

Grenze: Die Wissensdatenbank liest und antwortet, Maße, Toleranzen und sicherheitsrelevante Angaben prüfen Ihre Fachleute vor der Verwendung im Original.

Website-Chatbot für Produkt- und Ersatzteilanfragen

Kunden, Händler und Servicetechniker stellen auf Ihrer Website oft dieselben Fragen: Welche Ausführung passt für diesen Einsatz, wo steht die Ersatzteilnummer, welche Unterlagen gibt es zu diesem Produkt? Der Chatbot beantwortet sie aus Inhalten, die Sie dafür freigeben, etwa Produktseiten, Datenblätter oder öffentliche Ersatzteillisten, auch abends und am Wochenende.

Soll ein Angebot entstehen, fragt er nach, was noch fehlt, zum Beispiel Stückzahl, Werkstoff, gewünschter Liefertermin oder die Seriennummer der Maschine, und schickt die Anfrage vollständig an Vertrieb oder Service. Er kann freie Termine für einen Rückruf aus dem Kalender vorschlagen, etwa aus Outlook oder Google Kalender, und eintragen. Kommt er nicht weiter, übergibt er an Ihr Team.

Wer mit ihm schreibt, sieht von Anfang an, dass er mit einer KI spricht; diese Kennzeichnung schreibt Art. 50 Abs. 1 AI Act seit 2. August 2026 vor. Bevor er auf Ihrer Website startet, bekommen Sie schriftlich, über welche Dienste die Eingaben Ihrer Kunden laufen. Ein Chatbot rechnet sich nur, wenn Händler und Kunden immer wieder ähnliche Dinge fragen.

Grenze: Verbindliche Zusagen zu Preis, Lieferzeit oder technischer Eignung macht der Chatbot nicht, die bleiben bei Vertrieb und Service.

Content-Entwürfe für Fachbeiträge, Neuheiten und Recruiting

Die Konstruktion weiß genau, was die neue Baureihe besser macht, die Fertigungsleitung kann die neue Anlage in der Halle in zwei Minuten erklären. Für einen Beitrag fehlt trotzdem meist die Zeit. Eine Sprachnachricht oder ein paar Stichpunkte genügen: Daraus entstehen Entwürfe für eine Neuheit auf der Website, einen Fachbeitrag im Blog, einen LinkedIn-Beitrag, den Newsletter oder ein kurzes Video-Skript.

Dasselbe funktioniert für Texte rund um offene Stellen, etwa einen Beitrag darüber, wie in Ihrer Instandhaltung oder an der CNC-Linie gearbeitet wird. Die Entwürfe folgen einem Stilprofil, das den Tonfall Ihres Unternehmens festhält. Online geht nichts ohne Ihre Freigabe.

Grenze: Leistungsdaten, Normen und technische Angaben in einem Entwurf prüft vor der Freigabe jemand aus Ihrem Haus.

Lokale KI, wenn Zeichnungen das Werk nicht verlassen dürfen

Zeichnungen unter Geheimhaltungsvereinbarung, Kundenspezifikationen aus der Automobilzulieferung oder eigene Rezepturen sollen oft nicht in ein fremdes Rechenzentrum. Für solche Fälle richtet Goma-IT ein eigenes Sprachmodell auf Hardware mit Grafikprozessoren (GPU) in Ihrem Unternehmen ein.

Der Ablauf: Nach dem Erstgespräch testen wir die Machbarkeit auf gemieteter GPU-Rechenleistung in einem EU-Rechenzentrum. Passt das Ergebnis, bekommen Sie eine Stückliste für die Hardware. Danach folgen Installation im Werk und der Betrieb per Fernzugang, den Sie freigeben.

Grenze: Ein lokales Modell braucht eigene Hardware im Haus; ob es für Ihre Aufgaben reicht, zeigt der Machbarkeits-Check vor dem Kauf.

Vom Zeitfresser zum Plan

Welche Leistung zu Ihrem Werk passt, zeigt sich erst, wenn klar ist, in welcher Abteilung die Zeit hängen bleibt. Jedes Werk hat eine andere Mischung aus Programmen, Versionen und Ablagen, darum arbeiten wir in vier Schritten:

  1. Erstgespräch: 30 Minuten, kostenlos. Sie schildern, wo im Werk Zeit verloren geht, etwa beim Reklamationseingang, bei Zeugnissen oder bei Ersatzteilanfragen.
  2. Zeitfresser finden: Wir sehen uns die betroffenen Postfächer, Ablagen und Programme an, auch in welcher Version sie laufen und ob sie eine Schnittstelle haben, also einen offiziellen Zugang, über den Programme Daten austauschen. Bestätigt ist der Weg für die jeweilige Installation erst nach dieser Prüfung.
  3. Plan für einen schlanken Ablauf: Sie bekommen eine klare Reihenfolge und ein schriftliches Angebot mit Umfang und Kosten. Darin steht nur, was sich bei Ihnen als machbar gezeigt hat, und auch, was sich nicht lohnt.
  4. Umsetzen und betreuen: Nach Ihrer Freigabe richten wir den ersten Ablauf oder Bestand ein und testen ihn mit echten Vorgängen. Bei der Wissensdatenbank sind 20 Erfolgsfragen der Maßstab der Abnahme. Danach betreut Goma-IT die Lösung weiter.

Die Beispiele auf dieser Website zeigen, was in Produktionsbetrieben typisch ist. Was davon in Ihrem Werk umgesetzt wird, entscheiden diese Schritte. Wie ERP-Daten dazukommen könnten, beschreibt die Seite ERP-Anbindung.

Was nicht Teil des Angebots ist

Goma-IT arbeitet mit Dokumenten, Postfächern und Websites, nicht an der Maschine. Anbindungen an Maschinensteuerungen, MES- oder IoT-Plattformen und Predictive Maintenance sind nicht Teil des Angebots.

Fragen zu den Leistungen

Müssen wir alle fünf Leistungen auf einmal einführen?

Nein. Wir empfehlen, mit einem einzigen Ablauf oder einem Dokumentenbestand zu beginnen, etwa dem Reklamationseingang der Qualität oder den Betriebsanleitungen im Service. Was später dazukommt, entscheiden Sie, wenn das Erste im Alltag rund läuft.

Müssen wir dafür ERP, CAQ-System oder Fileserver umstellen?

Nein. Ihre Systeme bleiben, wie sie sind. Ob ein bestimmtes Programm in der bei Ihnen eingesetzten Version einbezogen werden kann, klären wir im Schritt „Zeitfresser finden“, der oben auf dieser Seite beschrieben ist, und damit bevor ein Angebot entsteht.

Wer entscheidet, was nach außen geht?

Immer jemand aus Ihrem Haus. Automatisierungen bereiten Antworten als Entwurf vor, Fachbeiträge und Posts erscheinen erst nach Ihrer Freigabe, und der Chatbot antwortet nur aus Inhalten, die Sie vorher freigegeben haben.

Womit fangen wir am besten an?

Mit der Stelle, an der Ihre Fachleute am meisten Zeit mit Abtippen, Weiterleiten oder Suchen verbringen. Das klären wir im kostenlosen Erstgespräch.

Welche Leistung bei Ihnen den meisten Sinn ergibt, klären wir im kostenlosen Erstgespräch. Schriftliche Fragen erreichen uns über das Kontaktformular.

Ratgeber zum Thema

Welcher Ablauf in Ihrem Werk soll zuerst leichter werden?

Im kostenlosen Erstgespräch, 30 Minuten am Telefon, online oder vor Ort in Vorarlberg, sehen wir uns an, welche Leistung für den Anfang passt.

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