Ersatzteilnummer und Wartungsschritt finden, während die Anlage steht
Ersatzteilnummern, Wartungsintervalle und frühere Störungen aus Handbüchern und Serviceberichten abfragen, mit Seitenangabe.
So sieht es in vielen Produktionsbetrieben aus
Steht eine Anlage, zählt jede Minute bis zur richtigen Teilenummer. Die steht in der Ersatzteilliste des Herstellers, die zur Maschine passt, oder in einem Servicebericht von vor zwei Jahren, als derselbe Fehler schon einmal auftrat. Bei Maschinen, die Sie selbst bauen und ausliefern, kommt der Kundendienst dazu: Der Techniker beim Kunden braucht Wartungsplan, Schaltplanhinweise und Änderungsstand genau der ausgelieferten Seriennummer. Gesucht wird häufig per Telefon im Werk.
So läuft es mit Goma-IT
- Wir wählen mit Ihnen die Bestände aus: Betriebsanleitungen und Ersatzteillisten der Maschinenhersteller, Wartungspläne, Serviceberichte und, bei eigenen Produkten, die Dokumentation je Baureihe.
- Die Unterlagen werden eingelesen und nach Maschine oder Baureihe auffindbar. Schlechte Scans aus alten Handbüchern prüfen wir an einer Stichprobe.
- Instandhalter und Servicetechniker fragen am Rechner oder am Tablet, zum Beispiel nach der Dichtung für eine bestimmte Hydraulikeinheit oder nach dem Intervall für den Filterwechsel.
- Die Antwort nennt Handbuch, Kapitel und Seite. Wer ein Teil bestellt, prüft die Nummer vorher in der Liste.
- Dazu passt eine Automatisierung rund um Serviceanfragen. Ein Beispiel: Eingehende Mails werden nach Maschine und Dringlichkeit vorsortiert, und der Kundendienst sieht die passenden Unterlagen gleich dabei.
Was Ihr Werk vorher bereitstellt
- Handbücher und Ersatzteillisten liegen als Datei vor. Papierordner an der Maschine werden vorher gescannt.
- Es ist bekannt, welche Unterlage zu welcher Maschine oder Seriennummer gehört, etwa über Ordnernamen oder eine Liste.
- Eine Person aus Instandhaltung oder Kundendienst begleitet die Einrichtung.
Was die KI nicht übernimmt
- Die KI liest keine Daten aus Steuerungen oder Sensoren und sagt keine Ausfälle voraus. Zustandsüberwachung und Predictive Maintenance sind nicht Teil des Angebots.
- Sie bestellt keine Teile und legt keine Aufträge an.
- Sicherheitsrelevante Arbeiten an Anlagen folgen weiterhin der Betriebsanleitung und Ihren Freigaberegeln. Die Quelle bei jeder Antwort dient genau dieser Prüfung.
Fragen dazu
Kann der Servicetechniker beim Kunden die Wissensdatenbank nutzen?
Der Zugang läuft über den Browser. Ob und wie der Zugriff von unterwegs freigeschaltet wird, legen wir mit Ihrer IT fest.
Was ist, wenn Handbücher nur auf Englisch oder Italienisch vorliegen?
Fragen auf Deutsch an fremdsprachige Unterlagen sind grundsätzlich möglich, die Antwort nennt trotzdem die Originalstelle.
Ersetzt das unser Instandhaltungsprogramm?
Nein. Wartungsaufträge, Termine und Rückmeldungen bleiben in Ihrem bestehenden System. Die Wissensdatenbank hilft beim Nachschlagen in den Unterlagen dazu.
Passt das zu Ihrem Werk?
Im Erstgespräch sehen wir uns an, wie dieser Ablauf bei Ihnen heute läuft.
Lieber gleich reden? Rufen Sie an:
+43 699 17119818